سياسة الاستبدال
1- مع عدم الإخلال بالأحكام النظامية المعمول بها في المملكة العربية السعودية، يحق للعميل طلب تعديل أو استبدال الخدمة المقدمة من متجر بصمة ناجز خلال مدة أقصاها (7) أيام من تاريخ طلب الخدمة، وذلك في حال لم يتم البدء في تنفيذها.
2- يشترط لقبول طلب الاستبدال أن لا تكون الخدمة قد نُفذت أو تم البدء في إجراءاتها من قبل المتجر، ويحق للمتجر مراجعة الطلب والتأكد من حالته قبل الموافقة على الاستبدال.
3- في حال تم قبول طلب الاستبدال، يتم استبدال الخدمة بخدمة أخرى مكافئة في القيمة أو وفق ما يتم الاتفاق عليه بين العميل والمتجر.
4- في حال وجود خطأ من قبل المتجر في تنفيذ الخدمة أو تقديم خدمة مخالفة لما تم طلبه، يحق للعميل طلب التعديل أو الاستبدال دون أي رسوم إضافية.
لا يحق للعميل طلب استبدال الخدمة في الحالات التالية:
1- إذا تم البدء في تنفيذ الخدمة أو إنجازها بشكل كامل أو جزئي.
2- إذا كانت الخدمة قد تم تنفيذها بناءً على معلومات أو مستندات قدمها العميل وتبين لاحقاً عدم صحتها أو نقصها.
3- إذا كانت الخدمة مخصصة وفق طلب العميل أو حسب متطلباته الخاصة وتم البدء في تنفيذها.
4- إذا تأخر العميل في تقديم المستندات أو المعلومات المطلوبة لإتمام الخدمة.
⸻
سياسة الاسترجاع
1- يحق للعميل طلب إلغاء الخدمة واسترجاع المبلغ المدفوع خلال (7) أيام من تاريخ طلب الخدمة، بشرط عدم البدء في تنفيذ الخدمة.
2- في حال تم البدء في تنفيذ الخدمة، فلا يحق للعميل طلب الاسترجاع، ويجوز للمتجر خصم قيمة الجزء المنفذ من الخدمة إن وجد.
3- يتم إعادة المبالغ المستحقة للعميل بنفس وسيلة الدفع المستخدمة، وذلك خلال مدة تحددها الأنظمة أو سياسات مزود الدفع.
4- في حال وجود خطأ واضح من المتجر في تقديم الخدمة أو عدم تقديمها بالشكل المتفق عليه، يحق للعميل طلب الاسترجاع بعد مراجعة الطلب من قبل إدارة المتجر.
لا يحق للعميل استرجاع المبلغ في الحالات التالية:
1- إذا تم تنفيذ الخدمة بالكامل أو البدء فيها.
2- إذا كانت الخدمة مقدمة بناءً على طلب خاص من العميل وتم البدء في تنفيذها.
3- إذا كان سبب طلب الاسترجاع ناتجاً عن تغيير رأي العميل بعد بدء تنفيذ الخدمة.
4- إذا تأخر العميل في تزويد المتجر بالمعلومات أو المستندات اللازمة لتنفيذ الخدمة